「1日修理」のサポート力でマザーファクトリーを目指す――NEC PC 群馬事業場

　かつて「PC-9801」などのデスクトップPCの開発生産拠点として機能していたNECパーソナルコンピュータ
群馬事業場は、現在、保守サービスサポート拠点として、NEC／レノボ製品の修理センターとコールセンターを備え、高品質な修理サポートを提供している。工場内では、上記修理サポート業務の他、NEC製PCのリユース、NEC製品のマザーボード修理の内製化、そして保守に必要な修理部品の調達・保管なども行っている。

　もともとPCの生産拠点だったこともあり、豊富な知識・スキルを持ったスタッフが多数在籍しており、高い保守サービスレベルを維持。顧客第一の活動を実践し、サポートサービス拠点のマザーファクトリーを目指しているという。今回は、レノボ製PCの修理サポート業務開始を受けて開催された工場見学会の模様をお届けする。


※本資料はTechFactoryの記事をまとめたブックレットです。