顧客は、あなたの会社を選び続ける？　受注業務で見直したい10のポイント

　あらゆる業務でデジタル化が進む中、B2B取引における受発注業務でもデジタル化の動きが着実に進んでいる。しかし、電話やFAX中心の手法でも「今は業務が回っている」「困っていない」といった理由から、受注業務の見直しを先送りにしている企業も少なくない。

　現時点では問題がないように見えても、周囲では取引のデジタル化が進み、顧客にとっての“当たり前”も変化している。「注文のしやすさ」「回答の速さ」「情報の分かりやすさ」といった”取引のしやすさ”の差は、企業の対応力や競争力にも影響し得る。

　本資料では、顧客にとっての「取引のしやすさ」という視点から、「受注業務で見直したい10のポイント」を紹介する。自社の現状を振り返りながら、受注業務を見直すことで顧客体験がどのように変わるのかを考える内容である。5年後、10年後も顧客から選ばれ続ける企業を目指すための第一歩として、ぜひ活用いただきたい。