Lenovo社の製品デザイン変更の決断を後押しするアナリティクス活用法

　Lenovo社では最も人気が高いPCシリーズのキーボード・レイアウトを変更することを決め、その作業を進めていた。しかし、新しいデザインが完成に近づいた段階で、小規模ながら積極的に活動しているオンライン・コミュニティが見つかり、ゲーマーたちが現行デザインのキーボードを熱烈に支持していることが明らかになった。

　デザインを変更すると、Lenovo社の顧客層の大きな部分を占めるセグメント、つまりフリーランスの開発者や熱心なゲーマーから大きな反発を受ける可能性があったのだ。

　Lenovo社はデザイン変更の妥当性をどのように分析したか？その事例を紹介する。