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IFSジャパン株式会社

製品資料

IFSジャパン株式会社

フィールドサービスのデジタル変革、取り組むべきプロセス重視のアプローチとは

デジタル変革の影響は、フィールサービスの分野にも広がっている。だが、大半の企業に欠けているのが一貫した戦略だ。自社ならではのデジタル変革を果たすためには、プロセスを重視し、改善のサイクルを変革の基盤とする必要がある。

コンテンツ情報
公開日 2020/02/07 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 8ページ ファイルサイズ 409KB
要約
 デジタルファーストの時代が訪れ、フィールドサービスの分野でも世界中の企業がデジタル変革の取り組みを進めている。ただ、調査によれば、デジタル変革が推進されている一方で、その約半数は自社のIT戦略に一貫性がないと感じている。その結果、長年にわたって導入されてきたデジタルツールが寄せ集めの状態となっている。

 とはいえ、一貫した戦略を策定すればよいというわけではない。その前に自社のデジタル変革の成熟度を評価することが必要だ。そのためにテクノロジーをどう管理しているか、その管理プロセスをチェックする。デジタル変革というとモバイルや人工知能など特定のテクノロジーの評価・導入と考えがちだが、何より重要なのは組織を一つにし、ツールを選定し、そのフィードバックループを構築し、モニタリングと軌道修正を行うというプロセスだ。

 当然ながら、デジタル変革の形に一律のものはなく、企業ごとに異なる。デジタル変革のプロセスを根付かせることで、一貫性ある戦略とともにテクノロジーのスムーズな新陳代謝を進められるだろう。本資料では、このデジタル戦略を実現するためのプロセスと、そのためのプラットフォームを紹介する。
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