熟練者のノウハウ継承が難しい、ナレッジ管理の悩みをAIで解消する

　国内企業では、熟練者の高齢化や労働人口の減少など、ナレッジに関係する課題が深刻化している。理想は、熟練者のノウハウを蓄積し、利活用するとともに、業務を効率化・自動化していくことだが、現状はそれに程遠い状況にある。

　例えば、専用のナレッジ管理システムは柔軟な対応が可能なものの多数の設定が必要となるため、熟練者が適当な設定を入力するなどナレッジの品質に課題が生じたり、熟練者・利用者双方の負担が重くなったりといった課題がある。

　この一長一短の状況を変えたのが、原因推定AIというアプローチだ。AIによってナレッジ管理システムの入力負荷を改善できるので、スムーズなナレッジの継承・活用を実現できる。本資料では、この新たなアプローチの特長と事例を詳しく紹介していく。