複雑化や多国籍化が進む物流現場、スタッフの教育はどうすれば効率化できる？

　物流業は、Eコマースの台頭やコロナ禍の影響でますます重要なインフラとなった。一方で物流量も大幅に増加しており、人手不足や業務過多が深刻化している。加えて、現場スタッフに求められるスキルは多様で、教育の効率化が重要な課題となっている。特に外国人スタッフも増える中、従来の紙マニュアルやOJTに頼る教育は限界を迎えているのが現状だ。

　例えば、パーツ類を扱う倉庫であれば、膨大な種類の商品や納品先に対応せねばならないため、全てをマニュアル化するのは現実的ではなく、紙では実際の動きを伝え切れないという課題もある。また、それをカバーするOJTにしても、トレーナーとトレーニーとが時間を合わせて現場で教育する必要があり、業務に支障を来しかねない。

　そこで活用したいのが動画マニュアルだ。動画であれば、紙マニュアルで表現しづらい現場の動きも直感的に伝わる他、日本語が苦手な外国人スタッフにも理解しやすい。従来はコストや手間に課題があったが、シンプルに動画を作成できるクラウドサービスも登場している。本資料では、中でも100カ国語への自動翻訳など多彩な機能を備えたサービスを紹介する。