CXをどう向上させるべきか？　注目度高まる顧客データプラットフォームの重要性

　カスタマーエクスペリエンス（CX）が重視される中、顧客データプラットフォーム（CDP）の注目度が高まっている。パーソナライズされたCXを生み出し、顧客満足度向上やロイヤリティー獲得につなげるには、さまざまなソースから取得した顧客データを統合して単一のプロファイルを作成するCDPの活用が重要となっている。

　本資料は、CDPについての基礎知識から始まり、その活用で実現できる「顧客との対話の管理」「CXの変革」「マルチチャネルマーケティング」など、5つの効果を紹介。その上で、CDPをより有効に利用するための、具体的な機能について詳細に解説する。

　さらに、最適なCDPソリューションを選択するためのチェックポイントについても、「購入後すぐに使えるインタフェースであるか」「マーケティング担当者が容易に管理できるか」「データプラットフォームとしての永続性を有しているか」という3つを検討すべきであると指摘する。顧客データを統合し、有効活用してCX向上につなげることができるCDPの実力が分かる内容となっているので、ぜひ参考にしてほしい。