人材不足の課題を解消、作業品質を統一する「業務標準化」はどう進めればよい？

　ある調査によると、2030年には約644万人の人手が不足すると予測されているほど、企業の人材不足は深刻化している。この状況を改善すべく、外国人労働者を採用する企業も増えているが、1人当たりの生産性成長率は低迷を続けており、改善は急務といえる。

　そこで今、求められているのが、誰が業務を行っても同じ品質を得られるよう作業方法を統一する「業務標準化」だ。これにより、生産性向上はもちろん、ノウハウの蓄積、定着度の見える化など、さまざまな効果が見込める。また業務標準化は国際標準化機構であるISOとの関わりも深く、製造業や物流業をはじめ業種を問わずその必要性が叫ばれている。

　一方で、業務の属人化や、変化を受け入れたくない「現状維持バイアス」などの阻害要因により、標準化が進んでいない企業も多いという。本資料では、企業が業務標準化に着手すべき理由や、その実現を阻む2つの課題と解決策を詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてほしい。