企業が注力すべき8つの領域とは？　データ活用で組織全体の機能を変革する方法

　企業にとってデータの重要性は言わずもがなだが、昨今は高度な分析や機械学習、AI、そして生成AIを活用して、データからより有用な価値を引き出すことに、各社とも注力している。しかし、多様なユースケース、データタイプ、進化するニーズに対応して、データの価値を生かすのは簡単ではない。ビジネスおよびシステムを総合的に考え、データを連携させる仕組みをいかに構築するかが重要なポイントとなる。

　まずは、対処したい問題領域と達成したい結果を明確にする必要がある。そして、そこから逆算して、データとAIをどのように活用すれば成果を上げられるかを検討する。例えば、カスタマーエクスペリエンスの強化に課題がある場合、高度にパーソナライズされた利用体験を全チャネルに渡って顧客に提供するためにはどうすればよいかを検討する必要があるだろう。

　本資料では、カスタマーエクスペリエンスをはじめ、サプライチェーン、意思決定、アプリケーション開発、コスト最適化、不正利用およびリスクの軽減、データの収益化、生成AIの8つの領域を取り上げ、データを活用して組織全体の機能や能力を変革する方法を解説する。