SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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「コミュニケーションツール」の検索結果一覧（4ページ目）
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イベント対応はスマホ1台で──事例で分かるコミュニケーションツールの活用法
多くの社員や外部スタッフがかかわるイベントでは、スタッフ間の意思疎通が重要となる。そこで、大規模イベントにおいて、来場者への迅速な対応と業務効率化を両立した事例を基にコミュニケーションツールの効果的な活用法を紹介する。
2017/08/07
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インカム通話や業務用SNSをスマートフォン1台に集約、現場間の作業効率を変える
メールやSNS、トランシーバーなど、ビジネスで使われるさまざまなコミュニケーションツールだが、どれも一長一短がある。本コンテンツでは、スマートフォンにそれらの機能を集約した低コストなコミュニケーションツールについて紹介する。
2017/08/07
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