フィールドサービスの熟練技術者が「AIエージェント」を求めている理由

　工場や製造現場の設備保全を担う熟練技術者は不足しており、どの企業も人材の確保や育成に頭を悩ませている。その一方で、熟練技術者の貴重な時間が週に7時間も事務作業によって奪われているという説もある。それでは、「人材不足を嘆きながらも、熟練技術者の貴重な時間を無駄にする」という奇妙な状況はなぜ生まれてしまったのか。

　その背景にあるのが、10年以上前の論理で構築された従来型のシステムだ。時代遅れのシステムを使い続けることにより無駄にするのは熟練技術者の時間ばかりではない。「フィールドサービスの予約の多くが予定通りに実施されない」といった状況に既に陥っているのであれば、システムが時代遅れになっている可能性を考えたい。

　労働市場が逼迫し、顧客の要求が高まる中で、ますます重要となる熟練技術者。その貴重なスキルの価値を最大化する上で、AIエージェントが鍵となることに既に多くの熟練技術者が気付いている。問題はその実現方法だ。そこで本資料では、設備保全などの領域でAIエージェント型フィールドサービスが求められている理由とその導入を成功させる方法を解説する。