Salesforceの対話型AIアシスタントの有効性は？ カスタマーサービスで検証
業務効率化の手段として、広く注目される生成AI。その実力を検証すべく、カスタマーサービスにSalesforceの対話型AIアシスタントを組み込み、顧客対応に活用した例がある。顧客からのリクエストに、AIはどう応えるのか、動画で解説する。
2024/08/30
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「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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製造業必見：販売代理店との連携体制を構築するための6つのステップ
メーカーにとって自社の製品を扱う販売代理店は重要なパートナーだが、情報共有をはじめとする課題が発生しがちだ。課題の詳細を確認しながら、販売代理店との連携体制を構築するための6つのステップを紹介する。
2024/08/22
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/20
長年にわたり低迷する調達力の回復に向けて、日本企業に求められる取り組みとは
日系企業は世界シェア60％以上を占める品目数が群を抜いて多い。しかし、長年にわたり国内企業の価値は低迷を続けてきた。この状況を打破するには、世界的なトレンドを把握し、調達部門にとどまらない改革が必要になる。
2024/06/07
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- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
患者を軸にしたデータ分析で製品価値を向上、製薬業界を変革するCRMの在り方
これまでの製薬業界は、医師を顧客として捉えたCRMが主流だった。しかし現在では、製品を使用する患者を顧客として捉え、患者のニーズを深く掘り下げて理解し、製品価値の向上に生かすアプローチが注目されている。この実現方法とは。
2024/05/24
建設業界に必要な「営業デジタル変革」、データ起点のアプローチをどう進める？
「2024年問題」に対応しながら、収益を確保することが求められている建設業界。そのためには、1人当たりの生産性向上に加え、高収益な案件を獲得するための案件管理も重要となる。そこで求められるのが、営業の「デジタル変革」だ。
2024/01/24
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
人材サービス業必見：求職者との関係を深化させる必要性と具体的な実践方法
人材不足が課題となる中、企業と求職者を結ぶ人材サービス企業を取り巻く環境が大きく変化し、それに伴いサービスの在り方にも変化が求められている。具体的にどのような考え方へとシフトすべきなのか。具現化する方法も含めて解説する。
2024/01/24
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
業務効率化が必須の建設業界、営業現場に求められる改革と“営業DX”の実践方法
「2024年問題」への対応に向け、業務効率化が喫緊の課題となっている建設業界。営業の現場では、アナログな業務環境からの脱却など、さまざまな取り組みが推進されている。その必要性を確認しながら、営業DXを実現する方法を解説する。
2023/08/28
営業利益率の低下や人材の不足、建設業界に山積する課題をどう解決すべきか
現在の建設業界は需要が堅調である一方、営業利益率の低下や人材の不足といった課題を抱えている。この状況を打開するには、営業DXを推進し、案件獲得から経営管理に至るまで、一気通貫で生産性を向上させる必要がある。
2023/08/28
年間約1500万円のコスト減を実現した事例も、「B2B EC」の導入メリットを探る
大きな転換期を迎えている製造業界において、働き方改革や業務効率化、さらには顧客体験（CX）の向上を実現する手段として「B2B EC」への注目度が高まっている。その必要性や導入メリット、実現方法などを事例を交えて詳しく紹介する。
2023/05/26