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「株式会社セールスフォース・ドットコム」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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事例

コロナ下でも売り上げ前年比106%を達成、ある不動産管理会社の取り組みとは

IT化の遅れが指摘されている不動産業界で、CRMを活用して機会損失の軽減や業務の効率化を実現し、コロナ下でも売り上げを向上させた企業がある。長崎に本社を構える福徳不動産の事例を基に、CRM活用のポイントと導入効果を見ていく。

2020/12/16

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション
事例

「製造業のサービス化」多様な顧客ニーズに対応、厨房機器メーカーのIoT

業務用厨房機器製造・販売を手掛けるフジマックでは、HACCP義務化など多様化する厨房現場のニーズに応えるためにIoTソリューションを導入。営業とサービス保守の業務効率化、コンタクトポイント増加による顧客満足度向上を実現した。

2020/08/28

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション
製品資料

SalesforceのB2B向けECプラットフォームが実現する、ストレスフリーな購買体験

今もアナログな注文方法が主流なB2Bにおいて、B2CのようなEコマース環境を望む声は多い。しかしB2Bでは、複雑な取引条件なども反映したサイトを構築する必要がある。そこでSalesforceが提供するB2B向けECプラットフォームに注目したい。

2020/03/19

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション
製品資料

製造企業こそ実践したい、顧客満足度を高める「フィールドサービス改革」の秘訣

近年、フィールドサービスが顧客満足度に与える影響の大きさが再認識され始めている。これまでアナログな手法に依存していた企業が、今からフィールドサービス改革の取り組みを始めるためには、どのようなアプローチが最適だろうか。

2019/08/15

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション
製品資料

マネタイズの第一人者が解説、「現場と顧客のつながり」を収益化する秘訣

機械の点検作業といった製品販売後のサービスによって顧客接点を持つ業務は、現在、マネタイズの観点からもその重要性が高まっている。現場と顧客のつながりをマネタイズするための考え方や具体的な手法を経済学者の川上昌直氏が解説する。

2019/08/09

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション
製品資料

コンタクトセンターとフィールドサービスの共創が顧客満足を劇的に向上させる

フィールドサービスはIT化の進展を受け、「速さ」への対応が顧客満足度を今まで以上に左右するようになった。だが、迅速にサービスを届けるために、中小企業が拠点数で大企業と競うことは困難だ。別の戦い方を模索する必要がある。

2019/06/19

カテゴリ:
製造マネジメント
その他ITソリューション

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