現場に増え続ける海外人材に、スムーズな戦力化に役立つマニュアルとは

　企業で存在感を増している海外人材だが、言語の壁をはじめ教育に課題を抱える現場は少なくない。とはいえ、1対1の研修・OJTでカバーするのは負荷が高すぎる。実際、海外人材の教育には「言葉が通じず指導できない」「細かなニュアンスが伝わらず品質が担保できない」といった課題をよく聞く。その結果、教育担当が伝えたこととの齟齬が生じ、品質の担保に問題が生じることも。

　人での教育には限界があるため、見直したいのがマニュアルだ。ポイントとなるのは、文字を必要とせずとも、画像・動画などを活用して視覚的なイメージとともに業務の手順を伝えることができるマニュアルだ。文字だけでは伝わらない細かなニュアンスも、画像・動画なら一目で伝わる場合が少なくない。こうしたマニュアルがあれば、業務を止めることなく、短い教育時間で海外人材を戦力化し、品質のばらつきを防げるだろう。

　ただ、その工夫を行ってもマニュアルが活用されなければ意味がない。そこで本資料では、海外人材の教育をどのようにすべきかを解説するとともに、マニュアルが活用され続けるための機能を備えたマニュアル作成・管理ツールを紹介する。