DXの推進を阻む「移行コスト」を解消し、新規ツールを浸透させるには？

　業種・業界を問わずDXへの取り組みが加速する一方、その成功を実感している企業は10％にも満たないのが実態だ。最大の障壁となっているのが「移行コスト」だ。現場の従業員に新規ツールの導入背景が伝わらないため使ってもらえず、運用が軌道に乗るまで時間がかかる上、使用方法の問い合わせ対応でむしろ業務負担が大きくなるというケースも多い。

　こうした問題の解決には、「誰にでも使える」状態の構築が不可欠であり、それには活用しやすいマニュアルの整備が有効だ。例えば紙マニュアル主体で同様の課題を抱えていたある薬局では、マニュアル作成ツールを利用した電子化とビジュアルベースで質と更新速度を担保したことで、問い合わせ件数を90％以上削減している。

　本資料ではこうした事例を交え、マニュアルに焦点を当てたDX戦略について紹介する。DXを成功させた企業が導入しているマニュアル作成ツールは、作成・更新のしやすさに主眼を置いた製品であり、画像・動画のビジュアルベースで業務再現性が高く、実践的なマニュアル作成が可能となっている。また、トレーニングやタスクなどの活用支援機能が豊富なため、移行コスト対策に極めて有効だ。