IT運用の効率化や合理化に、AIおよび関連テクノロジーが果たす役割とは

　IT運用チームは今、プロセス高速化やコスト削減にとどまらず、環境への悪影響の削減も求められるなど、多数のプレッシャーにさらされている。これらを実現する上で重要なものと目されているのが、生成AIに代表されるAIテクノロジーだ。

　IT運用チームに限らず、さまざまな部門でAIへの関心が高まっており、AIをすでに導入済み、あるいは導入を計画・検討している組織の総計は85％に上るという。ただ、IT運用に限っても、生成AIベースのツール、自然言語によるクエリ、因果関係AIや予測AIなどとツールは増え続けており、適切なツールの見極めや導入後の運用に悩む組織が少なくない。

　本資料は、現代のIT運用において、AIテクノロジーはどのように活用されているのか、どのような課題に直面しているのかを、北米組織の360人のITプロフェッショナルを対象に調査したレポートだ。IT運用担当者に今必要なヒントだけでなく、IT運用の合理化を達成した後に「AIテクノロジーはどこに向かうのか」といった重要な将来予測も明かされている。