AIを活用したビジネス変革：調査結果に見る銀行業界の現状と変革実現の鍵

　急速な技術革新や競争の激化などを背景に、あらゆる業界でDXが求められている。銀行業界においてもDXの重要性が高まり、さまざまな取り組みが推進されている。特に昨今では、AIを活用したビジネス変革が注目されており、競争力の強化、コストの削減、さらには顧客体験や従業員体験の向上につなげる必要性が増している。

　しかし、世界中の銀行経営幹部1125人を対象に行った調査によると、多くの組織が変革を十分に実現できていない現状が明らかになった。一方で、ビジネス変革をリードしている組織では、デジタル主導の変革によって、コストの削減やより優れた製品・サービスの提供、効果的な意思決定、収益の増加などの成果を上げていることが判明した。

　それでは、こうした組織はどのように変革を推進しているのだろうか。本資料では、調査結果を基に、銀行業界におけるビジネス変革の現状と、変革を実現するための鍵について考察する。また、効果・価値を生み出す際に直面しやすい課題やその解決策についても解説しているので、自社の取り組みを前に進めるためにもぜひ参考にしてほしい。