外国人材の受け入れを阻む“3つの壁”を解消、マニュアル作成／運用のポイント

　生産年齢人口の減少により深刻化する人材不足への対策として、外国人材の受け入れが進んでいる。しかし、外国人材を受け入れる上では、「言語」「指導育成」「暗黙知」といった“3つの壁”が立ちはだかる。これにより、「指示が正しく伝わらずミスが発生する」「語学が堪能な社員に負担がかかる」など、多くの課題が生じているのが実情だ。

　これらを解決するには、マニュアルを整備／運用することが有効だが、日本語の文字だらけのマニュアルでは、外国人材が業務手順を理解しづらく、壁を克服するのは難しい。そのため、画像や動画を用いて視覚的に手順を伝えたり、自動翻訳を活用して母国語のマニュアルを用意したりすることが必要となる。

　本資料では、外国人材を受け入れるに当たって企業が直面する課題を整理しながら、解決策となるマニュアル作成のポイントを解説する。あわせて、外国人材でも“見て分かりやすい”画像・動画マニュアルを直感的な操作で作成でき、自動翻訳も可能なシステムを紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。