生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/03/10
業界特化型 技術・製品情報サイト
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は TechFactory ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
UCCグループの事例に学ぶ、“使い勝手の良いICT環境”を構築する方法とは？
“使い勝手の良いICT環境”の構築を目指し、ICT環境の刷新に取り組んだUCCグループ。同社はあるデジタルワークフロー基盤を使ってグループポータルを刷新。その結果、紙書類の約9割削減や、入社手続きの大幅な短縮を実現したという。
2025/03/07
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
インシデント解決時間を約半分に、事例で学ぶサプライチェーンセキュリティ
国内外の拠点からインシデント報告がひっきりなしに届き、限られた人員での対応に苦慮していた日本精工。この状況を改善し、インシデント解決までの時間を約2分の1に短縮するなど大きな成果を挙げた同社は、どのような方法を採用したのか。
2025/03/07
社内問い合わせ件数を80％削減、EJECは全社最適なワークフローをどう確立した？
社内システムが部門や担当ごとに分断し、業務のボトルネックとなっていたエイト日本技術開発（EJEC）。そこで同社は、従業員と組織の新たな業務スタイルを支える、ワークフローの確立に着手する。その方法とは？
2025/02/17
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
増加の一途をたどるランサムウェア、攻撃に対して先手を打つには？
さまざまなITツールの導入が進んだことで、脅威アクターにとっての攻撃対象領域も拡大し、ランサムウェア攻撃が増加し続けている。しかし、多くの企業で対応が後手に回ってしまっている。この状況から脱却するにはどうしたらよいだろうか。
2025/02/03
パナソニック コネクトが実践、CSMを使ったサービスデスク改革の進め方とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2025/02/03
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/02/03
デジタルビジネスの推進役となるアプリ開発、生成AI活用でどう加速させる？
デジタルビジネスの推進役となるアプリへのニーズがさらに高まる一方、その開発に当たる人材の不足が深刻化している。この問題を解決するものとして生成AIが大きな注目を集めているが、そこに潜むリスクにも目を向ける必要がある。
2025/02/03
アプリ開発の現場に生成AIを導入することで期待できるメリットとは？
われわれの生活やビジネスが高度にデジタル化した結果、アプリに対するニーズがかつてないほど高まっている。しかし、慢性的なアプリ開発者の不足や、手動の開発プロセスなどがボトルネックとなってしまっているのが現状だ。
2025/01/15
CHRO（最高人事責任者）がその役割を果たし、ビジネスの成長を実現するには
ビジネス環境が進化する中で、CHRO（最高人事責任者）の役割も変化した。その1つが、適切なテクノロジーとビジネス戦略を導入して生産性を高めるとともに、コスト削減も推進することだ。これを実践するためにはどうすればよいのだろうか。
2024/11/28
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）