5つの領域で解説、製造業の顧客満足度を左右するサービスエクセレンスの高め方
製造業者やサービス事業者が、顧客に質の高いサービスを提供し続けるために必要となる能力を指す「サービスエクセレンス」。それを向上させるためのヒントを、5つのメーカーにおける取り組みを基に解説する。
2023/11/02
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
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「SAPジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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アフターマーケット事業成功の鍵はサービス管理、要点をユースケース別に解説
産業用機械メーカーにおいて関心が高まっている「アフターマーケットサービス」。その成功の鍵となるのがサービス管理だ。設備資産の予知保全や機器の修理など、4つのユースケース別に必要な取り組みを解説していく。
2023/11/02
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- 製造マネジメント
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製造業のサービスにDXがなぜ必要？ 製品の価値を高めるための正しいステップ
製造業が他社に抜きん出るには、魅力的なサービスを提供し、ロイヤリティーの高い顧客の獲得と製品の成功につなげる必要がある。そのためには、DXの推進とサービス管理の変革にいち早く取り組む必要がある。その進め方を解説する。
2023/11/02
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不確実な時代を勝ち抜くには？ リーディング中堅企業の8つの成長戦略
ビジネス環境の不確実性がますます高まる中、順調に業績を伸ばしている中堅企業はどのような取り組みを進めているのか。1850社を対象としたグローバル調査の結果を基に、リーディング中堅企業の8つの成長戦略を明らかにする。
2023/10/10
高精度かつシンプルな計画立案を実現、設備資産管理業務の変革術
IoTやAI、デジタルツインなどによって現場のデジタル化が進む今、設備資産管理の在り方は大きく変わりつつある。日々増加するデータを活用すれば、設備資産管理業務の変革だけでなく、新しいビジネスモデルとプロセスの構築も可能になる。
2023/10/10
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製造業のビジネスモデルを変革するサービタイゼーション、成功のポイントは？
製造業において近年、大きな関心が寄せられている「サービタイゼーション」。その実現によって、製造業者は製品のコモディティ化を恐れる必要がなくなり、さらに安定的な収益の拡大も期待できるという。成功の秘訣を詳しく見ていく。
2023/10/10
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コストを年間8％以上節約、調査で見えた調達・購買DXのベストプラクティス
DXの実現によって調達・購買部門を変革している企業は、サプライチェーンの混乱に幾度も直面しながらも、模範的な成果を挙げているという。その成功の秘訣や、変革を実現するためのベストプラクティスを、調査結果を交えて解説する。
2023/05/22
リスク管理やコスト削減など、調達・購買部門が直面する7つの課題と解決方法
不況や混乱の中で事業継続性を維持するためにも、調達・購買部門が取り組むべき課題は多い。2023年に調達・購買部門が直面するであろう7つの課題を取り上げ、解決策も含め1つ1つ詳しく解説する。
2023/05/22
不確実な時代の競争力は調達・購買部門から、調査で分かった変革のインサイト
サプライチェーンの混乱やコスト増、不透明感の高まりといった課題に打ち勝つための土台は、調達・購買部門の変革だ。そこで430人の経営幹部を対象に調査したところ、変革を進めるための「4つのインサイト」が見えてきた。
2023/05/22
調達・購買の理想と現実のギャップが拡大、組織はどう取り組むべきか？
コロナ禍を経て世界中の組織が、材料の調達から製品の販売に至るサプライチェーンの危機に直面することになった。これを回避すべく、組織はビジネスのデジタル化を急いでいるが、肝心の調達・購買部門がその流れに立ち遅れてしまっている。
2023/05/22