カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2024/09/24
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「業務プロセス改善（製造業向け）」の検索結果一覧（9ページ目）
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顧客／従業員／パートナーをシームレスな環境に統合、CXを改善する注目手法とは
「CXの分断」による顧客ロイヤリティーの低下は、ITリーダーにとって大きな課題だ。しかし、顧客にシームレスなCXを提供するためには多くの壁をクリアする必要がある。この壁をどう乗り越えればよいのか。
2024/09/24
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製造業の「アフターサービスの収益性」を改善する4つの方法とは
変化が激しい市場環境で製造企業が生き残るためには、アフターマーケットサービスを充実させ、顧客のエクスペリエンスを改善していくことが求められる。その実現には、4つの側面からのアプローチが必要になる。
2024/09/10
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製造業のサービス化を阻む要因とは？ 実態調査と対策事例を紹介
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/09/10
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過去図面探しを一瞬で、南歯車製作所に学ぶ図面／関連書類管理の効率化の秘訣
日本のものづくり産業を根幹から支えてきた中小企業は多くの課題に直面している。本資料では、書類・データ管理の非効率・形骸化、技術ノウハウの損失・属人化などの課題を解決する図面管理システムの導入事例を紹介する。
2024/09/09
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IoTニュースの厳選まとめ（2024年1～6月）
製造業IoTの注目ニュースをまとめた「IoTニュースの厳選まとめ（2024年1～6月）」をお送りする。
2024/09/04
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事例に学ぶ、改正電子帳簿保存法対応の新たな課題への対処方法
ほとんどの企業が、改正電子帳簿保存法への対応はほぼ完了しているだろう。しかし、それに伴い新たな課題も発生している。さまざまな手法によって、改正電子帳簿保存法対応の新たな課題を解決した事例を紹介する。
2024/09/03
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電帳法対応“後”の課題を解消、スキャナ保存要件の対応を効率化する4つの方法
改正電子帳簿保存法への対応を進めた企業の中には「業務効率化につながらない」「紙の保存がなくならない」といった課題を抱えているケースもある。これらを解消するには、スキャナ保存要件にも対応することが必要だ。その方法を解説する。
2024/09/03
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“208カ国の壁”を突破しスズキが残業35％減を実現、その全貌とは
“100年企業”スズキでは、DX推進のアクションプランに、「仕事のシンプル化」「ムダの削減」「全社的な可視化」を挙げている。同社はあるツールを導入したことで、業務の見える化や標準化、残業時間の35％削減を実現したという。
2024/09/02
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富士通のDX推進事例に学ぶ、生産性40％アップを目指す突破口とは？
富士通が展開するDX推進プロジェクト「フジトラ」。12万余りのグループ従業員全体をカバーするのは容易ではないが、その一翼を担うのが「ワークマネジメントツール」だ。本ツールの導入経緯から効用、今後の展開などを紹介する。
2024/09/02
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