世界12カ国の経営幹部の調査で分かった、いま銀行業界が直面しているリスクとは
急速にデジタル化が進んでいる銀行業界では、ITインフラやアプリケーションの障害が発生するリスクを管理する重要性が高まっている。銀行業界の経営幹部などを対象とした調査の結果から、銀行業界が直面しているリスクを制する方法を探る。
2024/10/23
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「業務プロセス改善（製造業向け）」の検索結果一覧（6ページ目）
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リスク管理とコンプライアンス対応は段階的に、マラソン的取り組みのススメ
企業にとってリスク管理やコンプライアンス対応は避けられないハードルだ。だからといって、短距離走のように性急に進めることは推奨できない。マラソンと同様に時間をかけ、段階的に正しいコースを巡ることがゴールへの近道になる。
2024/10/23
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100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2024/10/23
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サステナブル調達を実現、野村総合研究所が進める調達業務改革とは？
コンサルティングとITソリューションを組み合わせ、企業の経営改革や事業改革を支援する野村総合研究所では、自社の改革にも取り組んでいる。本資料では、「調達業務改革」を推進している同社の取り組みを紹介する。
2024/10/23
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戦略的イニシアチブはなぜ失敗する？ その理由と成功に導くためのアプローチ
戦略的イニシアチブに成功している組織は約3割程度にとどまり、失敗している組織の多くが計画立案において問題を抱えているという。こうした背景から注目されているのが、戦略的ポートフォリオ管理（SPM）だ。
2024/10/22
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プロジェクトポートフォリオ管理がなぜ必要？ ROIを最大化するヒント
ソフトウェア開発において、DevOpsと継続的デリバリーを組み合わせた「プロダクトアプローチ」が主流となるにつれ、プロジェクトポートフォリオ管理（PPM）の重要性が高まっている。その理由と、ROIを最大化するヒントを解説する。
2024/10/22
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パナソニック コネクトが実践、CSMを使ったサービスデスク改革の進め方とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/10/22
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17万人が利用するシステムを刷新、NTTグループの決裁プロセス改革術
CXとEXの双方の高度化を実現すべく変革に挑み続けるNTTグループ。「自らのDX」を進める第一弾としてグループ社員17万人が利用する決裁システムを刷新し、大きな成果を挙げている。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/10/22
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問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣
ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。
2024/10/22
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予測不可能な時代に求められるCIOの役割、その実態と役割遂行に必要な要素とは
激しく変化するビジネス環境に対応すべく、さまざまなテクノロジーの導入が進む中、情報システム部門を統括するCIOの役割に変化が生じている。今の時代に求められるCIOの役割と、この役割を遂行するために必要な要素を解説する。
2024/10/21
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