カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2024/09/24
- カテゴリ：
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
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「製造マネジメント」の検索結果一覧（86ページ目）
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顧客／従業員／パートナーをシームレスな環境に統合、CXを改善する注目手法とは
「CXの分断」による顧客ロイヤリティーの低下は、ITリーダーにとって大きな課題だ。しかし、顧客にシームレスなCXを提供するためには多くの壁をクリアする必要がある。この壁をどう乗り越えればよいのか。
2024/09/24
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小売・消費財業界のAI／データ活用はどう進む？ トレンド予測から見えたもの
小売・消費財業界では、従業員の業務効率化はもちろん、顧客提供価値の向上やエンゲージメント醸成の視点でもAIの進化に熱い視線を向けている。生成AIが実用化された今、AIを導入してデータ活用を進める動きはますます加速するだろう。
2024/09/24
製造業の生産性／働き方／意思決定を変える、生成AIとデータ活用の現状を探る
さまざまな業界のビジネスシーンに採用されている生成AI。製造業も例外ではなく、導入や検討を進めている企業は少なくない。製造業における生成AI活用は、今後1年程度でどのように進んでいくのか、本資料で詳しく解説する。
2024/09/24
多くの失敗例に学ぶ「ERP導入」の勘所、成功に導くための要件定義の進め方
クラウドERPの登場で、ERP導入のハードルが低くなったが、導入に失敗するケースが少なくない。原因は、アドオン開発が増えてしまうことにある。アドオン開発を極力減らし、自社に適したERPの要件定義を行うための方法を紹介する。
2024/09/20
進化している経費精算システム、比較レポートから探る製品選定のポイント
日々の業務に関わる経費精算を自動化できる経費精算システムは、企業規模にかかわらず必要不可欠なツールといえる。他社は経費精算システム選定において、どこを評価・重視しているのか。比較レポートでその実態を見ていく。
2024/09/11
データを取り巻く環境の複雑化を解消し、AI活用で成果を挙げるには
ビジネスの現場で活用が進むAIだが、期待していたような成果を挙げられずにいる企業は少なくない。その理由の1つとして、データのサイロ化が挙げられる。AIの原資となるデータを適切に扱うためには、どのような体制を構築すればよいのか。
2024/09/10
AIや生成AIの原資となるデータ、活用を助ける「データクラウド」の導入効果とは
ESGに関する情報開示やAI活用がトレンドとなっている昨今、データの重要性とその活用に対するニーズが高まっている。このような中、あるSaaS型データプラットフォーム製品が世界各国で支持を集め、導入されているという。
2024/09/10
わずか5枚程度の画像で不良検査を行える、専門知識不要のAI不良検査アプリ
近年、製造業界ではAI活用による不良検査が注目されている。しかし、導入自体が容易ではない上に精度が問題になるケースも少なくない。そこで注目されているのが、こうした問題を一掃し、知識不要で使えるAI不良検査アプリケーションだ。
2024/09/10
需要予測における精度・工数・属人性の課題、AIを活用した解決策とは？
製造業や小売・流通業では、需要予測の精度・工数・属人性に課題を感じているという企業も多い。そこで本資料では、これらの課題を解決するための方法として、AIを活用した精度の高い需要予測を紹介する。
2024/09/10