顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/11/12
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- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善（製造業向け）
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
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人事戦略にAIや自動化をどう組み込む？ 効果を発揮する取り組みを具体的に解説
ビジネスの成長に向けた人材戦略の策定・実行は、CHRO（最高人事責任者）をはじめとする人事リーダーの重要な役割だが、その実践に苦戦しているリーダーは少なくない。直面しがちな4つの課題を取り上げ、その解決法を解説する。
2024/11/07
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従業員のキャリアパス形成をどう支える？ AIが変える人材管理のアプローチ
従業員の定着率を高めつつ、ビジネスを成長させることは、重要な経営課題の1つだ。しかし、既存の人材管理システムの多くが、従業員のフラストレーションを高め、離職率を増加させる原因になっているという。この状況を改善する方法とは？
2024/11/07
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新たなビジネス時代における、HRリーダーシップの在り方とは
テクノロジーの進化と世界情勢の急変を受け、組織内におけるHRの重要性がこれまで以上に高まっている。役割が劇的に変化する中、従業員と組織の成長に必要な支援とは何か。グローバル調査の結果から、リーダーシップの在り方を解説する。
2024/10/24
コスト削減と成長促進を両立、標準化／統合／自動化を実現するAI基盤の実力
世界規模で急激な変化が続く中、企業のリーダーは成長の促進とコストの最適化が求められている。こうした状況で、多様なニーズに同時に対応するためには、適切なアプローチの採用とともに、対応可能な基盤の選択が重要になる。
2024/10/24
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銀行業界が直面するテクノロジーリスクを軽減・回避するための5つの方法とは
銀行をはじめとする金融機関のデジタル化が進むに伴い、新たに採用されたテクノロジーに起因するリスクも顕在化しつつある。こうしたリスクを適切に管理し、競合との差別化につなげているITリーダーの取り組みを、調査結果から読み解く。
2024/10/23
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銀行をはじめとする金融機関が「サイバー攻撃に先手を取る」ための方法とは
銀行などの金融業界にもDXの波が押し寄せ、今までにないサービスが提供され始めた。その一方で、デジタル化は新たなリスクも顕在化させている。セキュリティとイノベーションを両立するため、金融機関は何に取り組むべきなのか。
2024/10/23
世界12カ国の経営幹部の調査で分かった、いま銀行業界が直面しているリスクとは
急速にデジタル化が進んでいる銀行業界では、ITインフラやアプリケーションの障害が発生するリスクを管理する重要性が高まっている。銀行業界の経営幹部などを対象とした調査の結果から、銀行業界が直面しているリスクを制する方法を探る。
2024/10/23
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進化する脅威に打ち勝つ、レジリエンスと脆弱性管理を強化するためのアプローチ
DXが推進され、新たな働き方も浸透する中、サイバー脅威はさらに進化しており、組織にはセキュリティ対策のさらなる強化が求められている。レジリエンスと脆弱性管理を効率的に強化するためにはどのような方法があるのだろうか。
2024/10/23
人手不足の中、クラウドセキュリティを効果的に高める方法とは？
ビジネスにおけるクラウド活用は今後さらに広がっていくと考えられる。その中で、クラウドならではのリスクやセキュリティの課題も浮上している。企業はしっかり対応しなければならないが、そこに要する人的リソースは不足しがちだ。
2024/10/23