B2B製造業向け：クレーム対応の迅速化と情報管理の一元化がもたらす利点
B2Bの製造業において、顧客のクレームに迅速に対応することは重要な取り組みだ。しかし、人力の業務からシステム化への移行を実現できずにいる企業も多い。本資料では、クレームをシステム化することの重要性やメリットを解説する。
2023/09/22
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「アルプス システム インテグレーション株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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「顧客の声」を一元管理し有効活用、製品開発やサービスの改善につなげる
製品・サービスを提供する組織に寄せられる、クレームなどの「顧客の声」。組織には、これら顧客の声を部門の垣根を越えて一元的に共有して、クレーム対応を迅速化し、よりよい製品やサービス提供に向けて活用することが求められる。
2023/01/05
製造業にとっての“貴重な資産”、顧客からのクレームを一元管理するには？
製造業にとって顧客からのクレームや不具合報告は、製品の品質管理や新製品の開発に役立つ貴重な資産だが、部門間の情報共有に課題を抱える企業は少なくない。システム化により“1対多”の情報連携を実現するには、どうすればよいのか。
2022/12/19