決済端末の不具合もリモートで解決、高度なアフターセールスの実現方法とは
顧客の満足度を高め、他社との差別化にもつながるアフターセールスだが、サービスを充実させようとすると専門家を酷使しなければならなくなるという課題があった。この課題を解決する鍵が、リモートアクセスの活用だ。
2024/04/09
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「製造マネジメント」の検索結果一覧（8ページ目）
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間接材購買の業務効率化やコスト削減に成功、3社に学ぶ「カタログ購買」実践術
間接材購買には、調達の不安や購入の手間などさまざまな課題が付いて回る。そこで「カタログ購買」を取り入れ、業務効率化やコスト削減を実現する企業が増えている。ここでは3社の事例から、具体的な導入の成果を見て行こう。
2024/04/08
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調達コンサルに聞く資材調達の課題：難度を増すコスト削減や物流問題への対応策
資材調達において、コスト全体の最適化や、環境や人権に対する配慮など、さまざまな課題が顕在化している昨今、企業はどのように取り組んでいけばよいのか。調達コンサルタント八島俊彦氏に、2024年に行うべき変革のポイントを聞いた。
2024/04/08
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製薬業界における新たな顧客の捉え方、「患者中心」で構築されるCRMとは
先端技術によるビジネス変革が進む中、製薬業界では製品のエンドユーザーである患者のニーズを掘り下げるべくペイシェントエンゲージメントが模索されている。製品価値のさらなる向上を目指す、患者を顧客と捉えたCRMの在り方を考察する。
2024/04/08
製造企業を成功へと導く鍵、販売やサービスの体験を改善する4つの方法とは
変化が激しい市場環境で製造企業が生き残るためには、アフターマーケットサービスを充実させ、顧客のエクスペリエンスを改善していくことが求められる。その実現には、4つの側面からのアプローチが必要になる。
2024/04/05
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製造業の従業員全体に、卓越したエクスペリエンスを提供するための戦略とは
製造業において重要な課題の1つが、効率性と生産性を最大化することだ。その実現には、HRサービスなどを通じて全ての従業員の潜在能力を引き出す必要があるが、各従業員固有のニーズに対応することもままならないのが現状だ。
2024/04/05
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メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/04/05
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製造現場に浸透しないマニュアル、活用を促す仕組みづくりのポイントとは？
ヒューマンエラーの防止や機械稼働率の向上、新人指導の効率化のためにマニュアルを作成している製造企業は多いが、その「浸透」と「改善」が障壁となっているケースが目立つ。マニュアルの活用を促す仕組みづくりのポイントとは？
2024/04/05
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製造業で課題となる現場従業員への人事サービス提供、効率改善のポイントは？
あらゆる業種で従業員間のつながりが重要視される中、製造業ではデスクレスワーカーに対して企業のサービスが行き届いていない現実がある。ここでは人事サービスに焦点を当て、現場の要求への対応を最適化するためのポイントを紹介する。
2024/04/04
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「PI System」ユーザー必見、サポート期限が迫るデータ可視化ツールの代替策
製造業が石油化学業界で広く利用されている「PI System」。そのデータ可視化ツール「PI ProcessBook」のサポート終了予定が発表された。新たなツールを選定する上で注意すべきポイントとは？
2024/04/02