AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
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「NTTドコモビジネス株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
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SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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