難しい工場ラインのレイアウト変更、手間をかけずに最適化する方法とは？
工場ラインのレイアウト変更には、高所や狭所の採寸が欠かせない。しかし、こうした作業には膨大な時間がかかる上、万が一採寸が間違っていれば、新しい機材が入らないなどのトラブルも発生する。これらの課題をどう解決すべきか。
2022/12/26
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「NTTドコモビジネス株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
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「三現主義」を脱却、製造業の遠隔コミュニケーション課題を解決する2つのカギ
国内製造業の多くが直面している、熟練技術者の高齢化や慢性的な人材不足。特に多い悩みとなっている、遠隔でのコミュニケーションの課題を解決するには、デジタルのさらなる活用によって、今も根強い「三現主義」から脱却する必要がある。
2022/12/26
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製造業DXの糸口に、工場内ネットワークの無線化で課題をまとめて解決する方法
不確実性を増す環境への対処などのため、製造業でもデジタル技術導入に向けたインフラ構築が重要ミッションの1つとなっている。そこで注目されるのが、工場での無線通信技術の活用だ。柔軟な生産ラインを実現するなど、成果を挙げている。
2022/12/23
ノウハウ・人材不足に悩む製造業、デジタル化はどこから着手すればよい？
コロナ禍やウクライナ危機、気候変動などの社会問題、少子高齢化、デジタルによる新たなビジネスモデルの登場など製造業を取り巻く環境は急激に変化している。それらに対応するために、デジタル技術をどう活用すればよいのだろう。
2022/08/10
コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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