製造企業こそ実践したい、顧客満足度を高める「フィールドサービス改革」の秘訣
近年、フィールドサービスが顧客満足度に与える影響の大きさが再認識され始めている。これまでアナログな手法に依存していた企業が、今からフィールドサービス改革の取り組みを始めるためには、どのようなアプローチが最適だろうか。
2019/08/15
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「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は TechFactory ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
マネタイズの第一人者が解説、「現場と顧客のつながり」を収益化する秘訣
機械の点検作業といった製品販売後のサービスによって顧客接点を持つ業務は、現在、マネタイズの観点からもその重要性が高まっている。現場と顧客のつながりをマネタイズするための考え方や具体的な手法を経済学者の川上昌直氏が解説する。
2019/08/09
コンタクトセンターとフィールドサービスの共創が顧客満足を劇的に向上させる
フィールドサービスはIT化の進展を受け、「速さ」への対応が顧客満足度を今まで以上に左右するようになった。だが、迅速にサービスを届けるために、中小企業が拠点数で大企業と競うことは困難だ。別の戦い方を模索する必要がある。
2019/06/19
製造業改革の第一歩、社内情報の循環で“稼ぐ力”を強くする
組織におけるビジネスの停滞、スピード感の欠如の多くは、部門間の情報共有システムの不備に起因する。部門間の垣根を越え、情報で人や組織をシンプルにつなぐことが、今後のビジネスシーンを勝ち抜くために必要不可欠になっていくだろう。
2018/11/07
年商2億円以上とそれ以下の組織で、ビジネスへの取り組みに違いはあるのか？
組織が年商10億円を目指す上で最初の関門となるのが「年商2億円」の壁だ。この壁を突破した組織とそうではない組織とでは、ビジネスの取り組みに顕著な違いがある。経営層に対して行ったアンケート調査から見えてきたものとは。
2018/11/07
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“平成生まれ世代”をモチベート、6つのタイプ別に考える若手社員育成の秘訣
「平成生まれ世代」が組織に増えるにつれ、その他世代との価値観の隔たりが問題視されている。そうした中、彼らを戦力として育て上げるために上司は何をすべきか。若手社員を6つのタイプに分類し、それぞれのモチベート術を紹介する。
2018/11/07
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海外製造業5社に学ぶ、第4次産業革命を生き抜くために今、製造業がなすべきこと
顧客中心の時代を迎えた現在、成功するために企業にはこれまで以上にデータの活用が求められている。成功を収めている企業は、データを活用するのに重要なプラットフォームをどのように選定したのか。成功企業の事例とともに紹介する。
2017/12/20
【中小ネジメーカー】パートタイム積極採用でも毎月20％売上増のフロー改善
ネジの製造・卸を事業とする中小企業のツルガは、新事業の立ち上げ、既存事業の見直し、社員の離職増など、幾多の大きな決断に迫られながらも、経営の世代交代のタイミングで営業および業務オペレーションフローを確立。これを支えてきたのが「Salesforce」であるという。
2017/10/30
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【実録：売上V復活】老舗研磨製品メーカーを救った情報共有の仕組みと意識改革
営業利益13億円の赤字。老舗研磨製品メーカーのMipoxは経営不振を機に大胆な改革に乗り出し、見事なV字回復を果たす。3年で商談数4倍、成約数3倍以上という驚異的な数字を実現した秘訣は社員の意識改革と「Salesforce」導入にあった。筋肉質な収益構造を実現した背景に迫る。
2017/10/30
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【永久保存版】IoT時代に中小製造業が「コト」づくりで成功するために。
製造業のビジネスモデルが“モノづくり”から“コトづくり”へと変化しつつある中、中小規模の製造業が今考えておくべきことは何か？ そして、来たる時代にリーダーシップを発揮するために必要な体制、環境は？経営部門、IT管理部門必読の「これからの製造業のための指南書」
2017/10/30
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