問い合わせ件数を50%も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
- カテゴリ:
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善(製造業向け)
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2025/10/01
現場における技術の指導に動画を活用する企業が増える一方、作成の手間をかけたにもかかわらず活用されず、「作って終わり」になってしまっているケースも多い。現場で活用される動画マニュアルに必要なポイントとは何だろうか。
2025/10/01
脱炭素社会の実現に向けて注目されるのが、再生可能エネルギーを利用した「水電解」による水素の製造。しかし、それを安全かつ効率的に行うためには、電解槽の副生成物である酸素や水分を、正確に分析する必要がある。
2025/09/29
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2025/09/29
EE Exclusive(電子版限定先行公開記事)は『エネルギー消費ゼロで演算? 「可逆計算チップ」の可能性』です。
2025/09/26
読者の皆さんから寄せられた設計現場のあるあるエピソードを題材にした「4コマ漫画『タナカ、設計中!』(第1~3話)」をお送りする。
2025/09/26
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2025/09/26
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2025/09/25
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2025/09/25
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2025/09/25