IT人材不足が深刻化……情シス部門の「選択と集中」に必要なものは？
人材不足が深刻化する中、ユーザー部門のIT業務を効率化しないと、IT部門はリソース不足で「攻めのIT投資」を行うことができなくなる。このような危機感を持つIT部門が動き出した。その選択とは。
2017/10/31
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「製造マネジメント」の検索結果一覧（267ページ目）
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「OpenStack」活用事例、ドワンゴが新サービスの迅速なリリースを実現した方法
「ニコニコ動画」などのポータル事業を手掛けるドワンゴ。同社は、開発部門が必要とする環境を迅速に提供するため、エンタープライズ版「OpenStack」を採用した。同社の事例を基にインフラ環境の共通化と自動化の方法を探る。
2017/10/31
東海地震を見据えた業務継続計画、富士市がOpenStackで構築するICT基盤の全貌
どんな規模の災害が起きても行政は業務を止めるわけにはいかない。25万人の市民を守る富士市が業務継続計画で選択したのはオープンソースのプラットフォームだった。行政システムでオープンソースを導入する理由とメリットとは。
2017/10/31
コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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【中小ネジメーカー】パートタイム積極採用でも毎月20％売上増のフロー改善
ネジの製造・卸を事業とする中小企業のツルガは、新事業の立ち上げ、既存事業の見直し、社員の離職増など、幾多の大きな決断に迫られながらも、経営の世代交代のタイミングで営業および業務オペレーションフローを確立。これを支えてきたのが「Salesforce」であるという。
2017/10/30
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【実録：売上V復活】老舗研磨製品メーカーを救った情報共有の仕組みと意識改革
営業利益13億円の赤字。老舗研磨製品メーカーのMipoxは経営不振を機に大胆な改革に乗り出し、見事なV字回復を果たす。3年で商談数4倍、成約数3倍以上という驚異的な数字を実現した秘訣は社員の意識改革と「Salesforce」導入にあった。筋肉質な収益構造を実現した背景に迫る。
2017/10/30
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【永久保存版】IoT時代に中小製造業が「コト」づくりで成功するために。
製造業のビジネスモデルが“モノづくり”から“コトづくり”へと変化しつつある中、中小規模の製造業が今考えておくべきことは何か？ そして、来たる時代にリーダーシップを発揮するために必要な体制、環境は？経営部門、IT管理部門必読の「これからの製造業のための指南書」
2017/10/30
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【営業改革とグローバル強化】アンリツがCRMに「Salesforce」を選択した理由
グローバルで顧客情報の一元管理化に着手するアンリツは「Salesforce」を採用し、営業、サービス、マーケティング、コールセンター業務における課題解決とビジネスプロセス変革を実現。新たに創設したインサイドセールスチームの顧客開拓力も営業改革の成果を大きく発揮する。
2017/10/30
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SUBARU「アイサイト」開発に不可欠な走行データを管理するストレージとは
SUBARUの自動車運転支援システム「アイサイト」の開発では、ひたすら走って実験し、走行画像を記録することが繰り返される。この開発にブレークスルーをもたらしたのは、IBMのストレージ・テクノロジーで実現した膨大な画像データの統合管理システムだった。
2017/10/23
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23