契約内容の登録/更新/契約書発行の作業時間をゼロに、事例に学ぶCSM活用術
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2025/08/13
- カテゴリ:
- 製造マネジメント
- 業務プロセス改善(製造業向け)
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2025/08/13
“使い勝手の良いICT環境”の構築を目指し、ICT環境の刷新に取り組んだUCCグループ。同社はあるデジタルワークフロー基盤を使ってグループポータルを刷新。その結果、紙書類の約9割削減や、入社手続きの大幅な短縮を実現したという。
2025/08/13
企業が生成AIをビジネスで活用するためには、分散したデータの統合をはじめ、技術面・運用面でのさまざまな課題をクリアする必要がある。そこで注目したいのが、AI開発環境に最適化されたアプライアンス製品だ。
2025/08/13
製造業では、サプライチェーン構造の複雑化に伴い、セキュリティ対策の統制が困難となっている。中でも適切に管理されていないアイデンティティーは深刻な脅威となっており、その対策として「アイデンティティー管理」が注目されている。
2025/08/12
住友ゴム工業は、データに基づいた意思決定を全社レベルで実現することを目指し、DXを推進している。社内外のデータを一元的に管理するデータ基盤の構築と、DX人材の育成により、着実に変革を進めている。本資料では、DX実現の鍵を探る。
2025/08/08
イノベーティブな研究開発には、HPCなどの高性能ITインフラが不可欠だ。しかし、最適な環境の構築・運用には課題も多い。本資料では、課題を解決に導くクラウドベースのデジタルエンジニアリングプラットフォームの導入事例を紹介する。
2025/08/08
日本企業は長らく伝票に基づいた業務運用を行っていた。この状況は、DXの実現を目指してERPを導入した企業にも見られるという。DX推進の本質がデータドリブンにあることを考えると新たな取り組みが必要になる。その方法を解説する。
2025/08/08
ERPは意思決定の支援システムであり、データ活用によって経営指標の改善を図っていくことが本質といえる。本資料では、ERPの導入における課題を解決する方法として、構想策定というプロセスを経ることの重要性について解説する。
2025/08/08
自動車部品や電子部品のサプライヤーは、取引先から頻繁に入る発注調整への対応に苦慮するなど、さまざまな課題を抱えている。そこで検討したいのがERPパッケージの導入だ。本資料では、導入に当たって考慮したい点について解説する。
2025/08/08
積極的にDXを推進している積水化成品では、運用と監視を担う専門人材の不足が課題だった。少人数でDXを推進するため、同社は新たなセキュリティ基盤の構築に着手する。その取り組みを詳しく解説する。
2025/08/08