コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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「製造マネジメント」の検索結果一覧（259ページ目）
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【中小ネジメーカー】パートタイム積極採用でも毎月20％売上増のフロー改善
ネジの製造・卸を事業とする中小企業のツルガは、新事業の立ち上げ、既存事業の見直し、社員の離職増など、幾多の大きな決断に迫られながらも、経営の世代交代のタイミングで営業および業務オペレーションフローを確立。これを支えてきたのが「Salesforce」であるという。
2017/10/30
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【実録：売上V復活】老舗研磨製品メーカーを救った情報共有の仕組みと意識改革
営業利益13億円の赤字。老舗研磨製品メーカーのMipoxは経営不振を機に大胆な改革に乗り出し、見事なV字回復を果たす。3年で商談数4倍、成約数3倍以上という驚異的な数字を実現した秘訣は社員の意識改革と「Salesforce」導入にあった。筋肉質な収益構造を実現した背景に迫る。
2017/10/30
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【永久保存版】IoT時代に中小製造業が「コト」づくりで成功するために。
製造業のビジネスモデルが“モノづくり”から“コトづくり”へと変化しつつある中、中小規模の製造業が今考えておくべきことは何か？ そして、来たる時代にリーダーシップを発揮するために必要な体制、環境は？経営部門、IT管理部門必読の「これからの製造業のための指南書」
2017/10/30
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【営業改革とグローバル強化】アンリツがCRMに「Salesforce」を選択した理由
グローバルで顧客情報の一元管理化に着手するアンリツは「Salesforce」を採用し、営業、サービス、マーケティング、コールセンター業務における課題解決とビジネスプロセス変革を実現。新たに創設したインサイドセールスチームの顧客開拓力も営業改革の成果を大きく発揮する。
2017/10/30
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SUBARU「アイサイト」開発に不可欠な走行データを管理するストレージとは
SUBARUの自動車運転支援システム「アイサイト」の開発では、ひたすら走って実験し、走行画像を記録することが繰り返される。この開発にブレークスルーをもたらしたのは、IBMのストレージ・テクノロジーで実現した膨大な画像データの統合管理システムだった。
2017/10/23
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
事例で分かるメリット：社内全てのAccessを新システムへ移行で何が変わるのか？
多くの部署でAccessを使った個別のシステムが存在し、属人化による引き継ぎの難しさ、メンテナンスが大きな課題となっていた奥野製薬工業。そこで従来のAccess管理を撤廃しノンプログラミング開発ツールへ移行。同社が導入したツールとは。
2017/10/23
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SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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契約管理業務を文書整理だけで終わらせない――進行管理まで行うためのDB活用法
委託開発における契約管理業務には、契約締結に至る過程の草案データや、進行状況に関するデータの管理などが含まれる。そのため、非効率な管理が業務継続性に与える影響は大きい。このような業務の停滞を解消するためには、どのような方法が有効だろうか。
2017/10/16
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